Políticas y Condiciones de Envío y Encargos

Todo pedido o encargo debe estar 100% cancelado o confirmado mediante acuerdo previo antes de que Pack & Pull efectúe la compra ante el proveedor internacional.

Métodos de Pago Aceptados: Nequi, Daviplata, Bre-B, Transferencia Bancaria en Colombia (Bancolombia) y pagos internacionales acordados previamente por WhatsApp.

Los precios de productos importados pueden variar en origen por tipo de cambio, disponibilidad, promociones temporales del proveedor o costos de flete internacional. El precio queda 100% blindado y confirmado para el cliente en el momento en que se emite la cotización final y se realiza el pago.

El despacho puede ser realizado directamente desde el centro de distribución internacional del proveedor hacia el domicilio del cliente en Colombia, otros países de América o Europa.

Tiempos Estimados: El tiempo habitual de entrega oscila entre 15 a 20 días hábiles tras el despacho del proveedor. Este tiempo es una estimación logística y no constituye una fecha límite garantizada, dado que pueden presentarse demoras externas por transporte aéreo, inspecciones aduaneras, clima o saturación de operadores postales locales.

Se proporcionará al cliente el número de seguimiento internacional (tracking) para que pueda consultar el progreso del paquete en todo momento.

Cada país cuenta con su propio régimen tributario y aduanero para importaciones personales o comerciales.

⚠️ Responsabilidad del Comprador: Los impuestos de importación, IVA, aranceles, tasas de nacionalización o cargos administrativos cobrados por la autoridad aduanera o empresa de mensajería del país de destino son responsabilidad exclusiva del comprador, cuando estos no estén expresamente incluidos en la cotización.

Pack & Pull opera con estricta legalidad comercial: bajo ninguna circunstancia se declararán valores falsos, ni se catalogarán envíos comercialmente adquiridos como "regalos" con el fin de evadir controles fiscales.

Una retención preventiva o revisión documental en aduanas no implica la pérdida del paquete. El cliente debe aportar su documento o comprobante cuando la autoridad aduanera local así lo requiera para la liberación.

Devolución por causa del proveedor o transportista: Si un paquete es retornado por error de rotulación del remitente o fallo del transporte internacional, Pack & Pull gestionará el reenvío o la compensación según las garantías del proveedor sin costo para el cliente.

Devolución por causa del comprador: Si el paquete es devuelto debido a que el cliente ingresó una dirección errónea o incompleta, no atendió los intentos de entrega, rechazó el envío o se negó a pagar los impuestos aduaneros requeridos por su país, los costos de flete y tasas de retorno que correspondan serán asumidos por el cliente.

Cualquier reembolso que proceda en casos de retorno se hará efectivo una vez que el proveedor internacional haya recibido el paquete y confirmado la devolución de fondos.

Protocolo de Recepción (Video de Unboxing): Para proteger tus derechos y agilizar reclamos ante aseguradoras y proveedores, es indispensable que al recibir el paquete tomes fotos del embalaje exterior y de la etiqueta de envío, y grabes un video continuo de la apertura del paquete.

Si el producto llega con golpes severos, roturas o no coincide con el modelo ordenado, debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega con el video y fotografías correspondientes. Pack & Pull tramitará de inmediato el reclamo formal para reposición o reembolso.

Naturaleza de Productos Sellados: En cajas de cartas selladas de fábrica (Hobby Boxes, Mega Boxes, Blasters, Packs), la distribución de cartas, autógrafos, parches, cartas numeradas o paralelos obedece a las probabilidades estadísticas fijadas por los fabricantes oficiales (Topps, Panini, Futera, etc.).

No se aceptan devoluciones de productos cuyos sellos de seguridad de fábrica hayan sido rotos, abiertos o manipulados por el cliente alegando no haber obtenido un jugador o carta particular.

Cartas Sueltas (Singles): En la venta de cartas individuales se especifica la numeración, edición, condición (Near Mint, Mint, PSA Graded) y fotos reales del artículo para total tranquilidad del coleccionista.

Pack & Pull actúa como intermediario comercial y facilitador logístico entre el cliente y proveedores internacionales certificados. Estas condiciones buscan asegurar una relación clara, transparente y confiable.

Prevalencia Legal: Ninguna de las presentes disposiciones tiene por objeto vulnerar los derechos legalmente reconocidos al consumidor. En caso de discrepancia con normas imperativas de protección al consumidor aplicables, prevalecerá siempre la ley.